海外客户资源，是出口公司的中心资源之一，对中国出口商特别名贵，因为这些资源的取得对比艰难，并且，海外出售途径的树立也需要更多投入和更长的周期。一起，因为政治、经济、文明等方面的区别，因而，保护与远洋买家的长时间联系更杂乱，更艰难。

    经过为客户树立档案、使用客户联系办理系统(CRM)、树立客户资源数据库或办理中心等手法，能够对客户资源进行有用的办理，协助出口公司辨别、招引和留住有价值的客户。

搜集信息树立档案

    在全球经济愈加一体化的商场经济中，出口公司最名贵的直接产业是国外客户，如何能精确、及时掌握每个外商的需要，供给“个性化”的商品和效劳，变成在世界商场竞争的榜首要素。

    经过对国外客户的信息的搜集、处置和剖析，使出口业务人员、出口主管和决议计划人员，以及有关的商品技能开发人员能够及时剖析出国外各种花费集体对商品和效劳的偏好，就能拟定有针对性的世界商场营销，以及配套的出产、售后效劳战略。

    客户资源办理能够采纳不一样的过程。首先是搜集客户的材料和信息。“咱们出口部一树立，就注意搜集整理一切客户的材料和信息。”广东美的集团有限公司商场部段颖先生介绍说。当前，美的集团的用户超越6千万人次，遍及全球。

    面临许多涣散和巨大的海外客户系统，美的集团出口公司采纳了不少办法对客户进行办理。他们分别为每个客户树立一个档案，然后进一步将与该客户买卖和来往的材料一致存入档案。经过完全和明白的材料和信息，外销人员对客户的需要状况十分知道，啥时候该向啥客户推销哪些标准的商品，以及推销多少都心中有数。

    在此基础上，对客户进行剖析，特别是对一些当地的大经销商的需要进行剖析，美的集团及时而明白地知道当地商场的需要动态、花费者喜爱、潜在的需要规划等。“这些信息十分有价值，很有代表性，不光能够协助出口出售，并且能给技能开发部分和售后效劳部分供给许多撑持。”